Quarium SASU (Nom commercial : Quariumshop.fr)

1. Politique de Livraison

Chez Quariumshop.fr, nous apportons le plus grand soin à l’emballage et à l’expédition de votre matériel aquatique.

Nos Transporteurs

• GLS (Relais et Domicile) : Expédition sous 24/48h. Livraison sous 24/48h après collecte (du lundi au vendredi).

  • Livraison offerte en Point Relais dès 35€ d’achat.

  • Livraison offerte à domicile dès 70€ d’achat.

• Chronopost Shop2Shop : Expédition sous 24/48h, livraison en Point Relais sous 2 à 4 jours ouvrés.

• Transporteurs de marchandises lourdes (Palette) : Livraison sur rendez-vous.

• Autres transporteurs : Pour certaines commandes spécifiques, nous pouvons faire appel à Mondial Relay, UPS ou Colis Privé. Vous serez notifié de toute information de suivi par e-mail.

Pour les commandes n’atteignant pas le seuil de 35€ requis pour bénéficier de la gratuité, nous proposons une option de livraison via GLS en Point Relais au tarif fixe de 4,49€. Cette solution d’expédition, fiable et rapide, permet de profiter de nos services de livraison avec une participation aux frais de port adaptée aux petites commandes.

Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France métropolitaine. Pour toute livraison à destination de la Corse, un supplément variable sera appliqué aux frais de port. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, la livraison est possible sur demande : nous vous invitons à contacter notre équipe à l’adresse contact@quariumshop.fr afin d’obtenir une cotation personnalisée.

Par ailleurs, certains articles lourds ou volumineux (tels que les aquariums, le sable ou les roches) présentent deux tarifs distincts : un tarif spécifique pour le retrait en magasin et un tarif applicable en cas de livraison. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en cas de mauvaise sélection par le client, Quariumshop.fr se réserve le droit d’annuler la commande. Cette mesure est nécessaire pour nous permettre de maintenir les tarifs les plus compétitifs sur l’ensemble de notre catalogue tout en garantissant la livraison offerte dès 35€ d’achat sur tout le site.

Suivi et Réception

Un lien de suivi vous est systématiquement envoyé par e-mail. Veuillez vérifier vos courriers indésirables (SPAMS). En cas de non-réception, contactez-nous à contact@quariumshop.fr. Pour les commandes volumineuses, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis.

Retrait sur place (Click & Collect)

Vous pouvez retirer votre commande à notre entrepôt. Sélectionnez l’option « Retrait entrepôt gratuit » lors de votre commande. Nos services vous contacteront sous 2 jours ouvrés pour fixer un rendez-vous. Présentation d’une pièce d’identité et de la confirmation de commande exigée.

Livraison sur Palette : Point de vigilance

Pour les livraisons sur palette, le client a l’obligation de vérifier intégralement la marchandise en présence du livreur avant de signer et d’accepter la livraison. Toute dégradation constatée après la signature et le départ du livreur ne pourra être prise en compte par notre service client.

2. Procédures en cas de litige transport

Dommages ou Manquants

En cas de réception d’un colis manifestement endommagé ou d’article manquant :

• Réserves obligatoires : Vous devez refuser le colis ou émettre des réserves précises, datées et signées sur le bon de livraison du transporteur (ex : « colis écrasé », « emballage déchiré », « article X manquant »).

• Attention : La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur légale.

• Notification : Contactez notre Service Client dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande, nom, prénom, une description détaillée et, si possible, des photos des dommages.

Perte de colis

En cas de non-réception et après confirmation du transporteur (statut autre que « livré »), nous ouvrirons une enquête. Contactez-nous rapidement avec vos informations de commande. Nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée (renvoi ou remboursement) selon les conclusions de l’enquête.

3. Politique de Retour et Droit de Rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Les articles doivent impérativement être retournés neufs, dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état de revente.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation, le délai de 14 jours ne s’applique pas aux catégories suivantes :

• Produits personnalisés ou aquariums sur mesure.

• Plantes (produits périssables).

• Nourriture ouverte ou scellée ayant été ouverte.

• Tout produit scellé ayant été ouvert pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@quariumshop.fr ou au 06 71 46 26 70 pour signaler votre intention.

2. Le renvoi est à la charge du client (sauf erreur de préparation de notre part ou produit défectueux). Le client est responsable de la marchandise jusqu’à la réception dans nos locaux. Il est libre de contracter une assurance pour le transport.

3. Adresse de retour : Quarium SASU, 68 rue du Talochet, 71600 Vitry-en-Charollais.

4. Joignez une preuve de suivi du colis.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis par Quariumshop.fr, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Quariumshop.fr peut proposer un bon d’achat, mais le client est en droit de refuser pour privilégier un remboursement bancaire.

Quarium SASU – 68 rue du Talochet – 71600 Vitry-en-Charollais Contact : contact@quariumshop.fr | Téléphone : 06 71 46 26 70