Questions & Réponses

Votre commande QuariumShop.fr est traitée en 2 étapes distinctes :

• Expédition Express (Préparation) : 24h à 48h ouvrées max après validation du paiement.
• Livraison (Transporteur) :
  • 🚀 GLS : 24h à 48h à domicile
  • 📦 Chronopost Shop2Shop : 2 à 4 jours ouvrés en point relais
  • 📍 Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés
  • 📦 Relais Colis : 3 à 5 jours ouvrés

Les frais sont calculés automatiquement au panier selon le poids et le volume du colis.

🎁 Livraison OFFERTE dès 35 € d'achat via notre partenaire Relais Colis (sous réserve de conformité des dimensions/poids autorisés).

Nous apportons un soin extrême à l'emballage de vos équipements :

• En colis classique : Les produits fragiles sont enveloppés dans plusieurs couches de protections renforcées pour résister aux chocs de transport.
• Gros aquariums & volumes importants : Expédiés de manière sécurisée sur palette spécialisée.

🛡️ Garantie zéro risque : En aucun cas une casse survenue durant le transport n'est à votre charge. Un produit de remplacement vous sera immédiatement réexpédié ou un remboursement sera effectué.

QuariumShop.fr ne vend pas d'animaux vivants.

Cependant, nous proposons une sélection de plantes d'aquarium expédiées dans un conditionnement de protection dédié.

💡 Conseil : Pour préserver la fraîcheur de vos plantes (tout particulièrement durant les fortes chaleurs d'été ou le froid hivernal), nous vous recommandons vivement de sélectionner le mode de livraison express GLS.

Oui, mais uniquement sur demande explicite.

Pour organiser une expédition hors France métropolitaine ou vers les DOM-TOM, veuillez contacter notre Service Client avant de passer commande afin que nous puissions calculer une solution de livraison adaptée.

Si vous êtes absent lors du passage du livreur GLS, une seconde livraison est planifiée dès le lendemain.

Via l'interface de suivi GLS, vous avez également la possibilité de demander l'instruction de votre choix : dépôt en lieu sûr (devant votre porte), dépôt chez un voisin ou livraison dans un point relais partenaire proche de chez vous.

Si un incident survient pendant le transport, contactez immédiatement notre Service Client pour une prise en charge rapide :

Merci d'indiquer votre nom, prénom et numéro de commande dans votre message pour accélérer le traitement (remplacement ou remboursement).

Oui ! Le retrait est totalement gratuit à notre entrepôt de Vitry-en-Charollais.

Sélectionnez l'option « Retrait entrepôt gratuit » lors du paiement. Dès validation, notre équipe vous contactera pour fixer un rendez-vous de retrait.

Une modification ou annulation est possible uniquement avant l'expédition de votre commande (et idéalement avant son emballage, car cela génère des coûts logistiques).

Pour intervenir rapidement, contactez-nous au plus vite par téléphone ou SMS au +33 6 71 46 26 70.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes Bancaires : Visa, Mastercard, Carte Bleue
• PayPal

Oui, à 100%. Vos données financières sont chiffrées de bout en bout grâce à notre infrastructure sécurisée :

• Transactions gérées par Stripe et PayPal.
• Chiffrement SSL/TLS (HTTPS) pour protéger la navigation.
• Sécurité renforcée avec l'authentification 3D Secure.
• Strict respect du RGPD pour vos données personnelles.

Dès l'expédition de votre colis, un e-mail contenant votre numéro et lien de suivi vous est automatiquement envoyé.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) si vous ne trouvez pas votre mail de suivi.

Entrez votre code promo dans la case dédiée située sur la page Panier ou de Paiement, puis validez-le avant d'effectuer le règlement.

Le code ne fonctionne pas ? Vérifiez la date de validité, le montant minimum d'achat requis et l'absence de fautes de frappe ou d'espaces inutiles.

Oui ! Tous les matériels et équipements neufs commercialisés sur QuariumShop.fr bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

Tout à fait. Si vous recherchez une pièce détachée spécifique qui n'est pas encore au catalogue de notre boutique en ligne, contactez notre équipe par e-mail ou SMS. Nous pouvons la commander sur demande auprès de nos fournisseurs partenaires.

Avec grand plaisir ! En tant que passionnés, nous restons disponibles par e-mail ou SMS pour vous guider dans le choix de vos matériels, filtres, chauffages ou éclairages adaptés à votre aquarium.

L'équipe QuariumShop est à votre écoute :

Délai de réponse : De quelques minutes à 48h ouvrées. En tant que structure à taille humaine, les délais peuvent varier légèrement les week-ends et congés.

1. Délai : Vous avez 14 jours après réception pour nous notifier votre souhait de retour.
2. Condition : Le produit doit être neuf, inutilisé, complet et dans son emballage d'origine intact. (Les produits scellés ouverts tels que la nourriture/traitements ne sont pas repris).
3. Frais : Les frais de retour sont à la charge du client (offerts en cas d'erreur de notre part).
4. Procédure : Contactez-nous à contact@quariumshop.fr pour obtenir le bon de retour.
5. Remboursement : Effectué sous 14 jours après réception du produit (sur le moyen de paiement d'origine ou en bon d'achat).